UNIDAD TEMÁTICA 1 MARCO CONCEPTUAL DEL DIAGNÓSTICO EMPRESARIAL OBJETIVO DE LA UNIDAD: EL ALUMNO RECONOCERÁ LOS CONCEPTOS, TIPOS, HERRAMIENTAS Y MÉTODOS DE INVESTIGACIÓN PARA SU APLICACIÓN EN LA ELABORACIÓN DE UN DIAGNÓSTICO EMPRESARIAL. 1.1 Tema: Definición de diagnóstico empresarial. 1.1.3 Desarrollo: Llamamos diagnóstico al arte de identificar una enfermedad a través de los signos que el paciente presenta. La palabra fue tomada por vía culta del griego he diagnostike tekhne (arte de distinguir o identificar enfermedades), expresión que se formó a partir del verbo diagignoskein (distinguir, discernir, discriminar) compuesto por el prefijo dia- (a través, como en diáfano) y gignoskein (conocer). Este verbo griego proviene de la raíz indoeuropea gno-, que también dio origen al latín cognoscere (conocer). De acuerdo al diccionario de la real academia de la lengua española, un diagnóstico es el acto de conocer la naturaleza de una enfermedad mediante la observación de sus síntomas y signos. Es evidente que el concepto es emanado de la terminología médica, donde antes de poder tener la certeza de la enfermedad de un paciente, es necesario considerar como un todo, los síntomas, signos, e indicadores numéricos tales como temperatura, presión arterial, niveles de químicos en sangre y otras cosas con el propósito de conocer con exactitud el cuadro que presenta y con ello tener mayor seguridad de la situación por la que pasa pudiendo identificar el mal que lo aqueja para con ello administrar la medicina más certera que lo lleve al alivio. De acuerdo al proceso de pensamiento crítico es la forma de pensar lógicamente, razonadamente, el pensamiento crítico es la clave para tomar decisiones complejas, para poder analizar continuamente la información de que se dispone, y también para actualizar la información. Gracias el pensamiento crítico, se pueden tener grandes ventajas tales como: • Tener una mejor comprensión de algo o de alguien. • Identificar problemas reales o potenciales. • Tomar decisiones sobre un plan de acción. • Reducir el riesgo de obtener resultados indeseables. • Aumentar la posibilidad de obtener resultados beneficiosos. • Hallar formas de mejorar (incluso cuando hay problemas). • Por lo anterior, resulta sumamente conveniente llevar a la práctica en todas las actividades de nuestra vida el pensamiento crítico. Por otro lado existen algunas Herramientas diagnósticas, que son sin duda elementos de juicio para poder inferenciar lo que sucede en algo o en alguien, estas son de acuerdo a las definiciones: Síntomas: Son las experiencias subjetivas o tangibles negativas que refiere le empresa, recogidas por el diagnosticador en los primeros acercamientos o durante las observaciones o visitas in situ. En términos empresariales puede haber varias manifestaciones tales como las bajas ventas, las pocas utilidades, falta de clientes, malas relaciones interpersonales, etc. Etc. Signos: Son los hallazgos objetivos que detecta el diagnosticador, observando algunos comportamientos o indicadores empresariales, por ejemplo el historial de ventas de los últimos meses, el record de producción diaria del último mes o los pagos de nómina recientes. Son en si los elementos cuantificables que pueden estar en desacuerdo con parámetros establecidos de normalidad. Exploración física: Consiste en diversas maniobras que realiza el consultor en la empresa, siendo las principales la inspección, algunas pruebas, entrevistas y cotejos, con las que se obtienen signos más específicos, lo que pueden dar indicios a malos procesos o a procedimientos que no se realizan de acuerdo a lo planeado. El diagnóstico puede ser de varios tipos, de acuerdo a su fin, empresarialmente se puede clasificar en los siguientes: • Diagnóstico genérico. Determinar si la empresa está o no enferma, es decir que está en un periodo de resultados fuera de orden. Pueden plantearse problemas de enjuiciamiento, pues hay que contar con una posible simulación y con las situaciones externas del problema tales como los sucesos económicos. • Diagnóstico nosológico. Es la determinación específica de un problema. • Diagnóstico etiológico. Determina las causas del problema. • Diagnóstico patogenético. Consigna los mecanismos que producen la problemática empresarial por la acción de las causas y la reacción de la empresa. • Diagnóstico sintomático. Tiene por objeto identificar el problema de la empresa mediante los síntomas. Generalmente un síntoma aislado no da una indicación precisa del problema, puesto que puede ser propio de muchos. • Diagnóstico individual o clínico. Es el total emitido a partir del contraste de todos los antes mencionados y de las condiciones individuales de la compañía. Todos estos factores determinan cualitativa y cuantitativamente el diagnóstico, de manera que éste puede ser diferente aun cuando la empresa pudiera ser la misma en diferente tiempo. A esto se refiere en medicina, la máxima «no hay enfermedades, sino enfermos». • Diagnostico diferencial. Conocimiento al que se arriba después de la evaluación crítica comparativa de sus manifestaciones más comunes con las de otros casos. • Diagnostico presuntivo. Es aquel que el profesional considera posible basándose en los datos obtenidos en los primeros acercamientos y el examen in situ. El diagnóstico empresarial es pues el primer elemento del investigador que ayuda a formar un juicio concreto y objetivo de la situación que guarda una empresa ante un determinado problema o comportamiento no adecuado a los parámetros establecidos. Así también juega un papel preponderante para la detección de los elementos o factores que intervienen en ese estado alternativo de comportamiento empresarial, ayudando a identificar las posibles causas, que generan el efecto final visualizado.